“我今天正好路过,这里东西还可以的,有时候我家里不需要的东西我也给捐过来,有的买了一年都没有穿的新衣服还打着吊牌的,我都给它捐过来了,前两天还捐了电熨斗、挂画还有衣服等等,我从宝山过来,到江宁路其实有点距离的,坐7号线路公交车把东西带过来捐。”刘女士说,捐的东西不算重,拎过来还算可以,坐公交过来方便,“我捐东西也买点东西,有时候没事就到这里再逛逛,没什么具体的目标,看中了就买,这里的东西质量可以,且价格真的是蛮便宜的,全新的也有,你看这条针织裙明显全新的,只要29元。”
善淘慈善超市位于静安区江宁路,店内品类从餐具、衣物、鞋子、帽子、毛毯,到玩偶、书籍、饰品到等,种类非常之多,应有尽有。商品的价值最低为1元,一双知名品牌的鞋子算得上是比较肉眼看到比较贵的货品,价格在200多元;一套摩飞的电烧烤肉锅价格为299元,其余大部分商品的价值区间在20-70元不等,二手物品以市场价的3至7折出售,最低可达到1折。据了解,这些商品大多来自企业及爱心人士的无偿捐赠,其中不乏alexander mcquee、匡威等品牌的货品,它们经过用尽心思挑选和整理,整齐有序地陈列在货架上,让市民在享受购物乐趣的同时,也可以感觉到实实在在的优惠。
“衣服有市民捐的,也有很多是企业捐的,企业捐的基本我看到都是有全新吊牌标价,而且这里也有试衣间,和在其它店里买东西是一样的,也很安静。看了这么多好东西,本来随便逛逛的,也会有种心动的感觉。这里的帽子也很便宜,全新的打着外文字的你看一个只要29元。”
“我是在网上看到这家店,比较感兴趣,过来看看确实还买到了蛮多自己最喜欢的,而且又有慈善捐赠的性质,所以觉得还挺有意义的,我买了袜子、手套、玩偶、一套餐具总共50元。”蔡女士介绍说。
“这里买单有点不一样,这里的工作人员基本是听障人士为主,把东西给店员,不用交流,她会扫码扫进去,如果是会员还能有积分,店里经常也会有活动优惠,比如有100减50的打折券,我就住这附近,我来过很多次了,这边接受普通市民的捐赠,我也捐赠过,捐的话我捐闲置衣服比较多,买的话主要买点衣服、小电器、锅碗瓢盆等等,这个慈善商品比较丰富,价格也很实惠,适宜补缺,我今天买了一个挂脖风扇9块钱,还有一个小玩意3块钱,一共也就花了12元。”张先生笑道。
在收银区,记者看到当有顾客用眼神和动作表达有疑问需要交流时,店员文文接收到信号马上拿出纸笔,一位男顾客在纸上写:“黑胶唱片有吗?”文文回复:“我们店没有,荟聚店可能有,您可以去看看。”另一位顾客在纸上写着:“店里有厕所吗?”文文看到立刻示意卫生间的方向。这样的一个过程全程是无声的,遇到有简要的纸笔沟通的还是会影响整体结账的进程,单人纸笔沟通时长大约在2分钟左右,除了这一部分,理货、扫码、打包、扫码收银,基本上和在其它店铺买单的速度一致。
文文是这家店的工作人员之一,她一位听障人士,除她以外,还有另外两位全职的店员,其中一位也有某些特定的程度的残疾,他们每天轮班工作8.5小时,超市一周七天都营业。
“我们这个超市的初衷主要是助残,门店的工作人员53%以上是残疾人。像我本人也是残疾人,我是强直性脊柱炎患者,我这个日常生活有点影响,但是语言沟通方面没问题,所以我主要负责品牌运营这块。”善淘品牌运营负责人许先生说。
“我们是一家全国连锁的慈善超市,在国内有20家门店,上海一共有13家,此外在成都、深圳、杭州也有门店,上海门店主要在静安区,奉贤、金山、长宁、黄浦也有部分门店,从2017年开始做,在政府的帮助和扶持下,我们和各个街道开展合作,7年间门店一家家开出来了,我们属于第三方运营,这些年的积累下来我们对于慈善超市的运营这块比较专业,目前是中国最大的一家,我们有个特色是能够把经手的慈善超市做到自主造血和可持续经营,另外街道方面对我们也是全力支持,比如店铺免租金,其余的人力、运营等一些硬成本自负盈亏。”
据许先生介绍,善淘慈善超市不仅注重商品和价格,更注重与社区的互动和链接。店内设立了个人捐赠的快速通道,鼓励市民捐赠物品,同时通过种种方式宣传慈善理念。此外,这里还经常举办各种公益活动,店内对于外部企业公益活动的举办免费提供场地支持,也有很多自主活动如手工作品制作、义卖等,为市民和公司可以提供了参与公益事业的平台。
“店铺商品来源分企业捐赠和爱心市民捐赠两部分,商品比例要看每家店店长的募集能力,江宁路这家门店募集能力比较强,两类渠道各占比约50%,其它门店有的会是7、3开,有的会是8、2开。企业捐赠很多是它的库存货品,以衣服为主,所以有很多挂了外贸的牌子,也是以全新的为主,但是爱心市民捐赠的物品差异性就比较大了,很多人也在捐赠过程中慢慢转为我们门店志愿者。”许先生说。
善淘慈善超市的盈利所得,用于支持残障人士就业、促进社区经济循环、打造社区融合空间、开创公益通识课程等公益事业,这种模式让市民任性买买买的同时也能随手做公益,购物时也享受到了真切的实惠,进而由顾客转换为爱心捐赠者,让这份爱心得以传递和延续。
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