近日,#良品铺子鸡肉肠#冲上热搜,有网友连发数条微博表示,收到良品铺子的鸡肉肠后发现里面出现蛆虫。而良品铺子客服称是由于包装破损导致,并非生产过程所致,可赔偿1000元,但要求其不在其他渠道二次投诉。3月23日,良品铺子客服回应南都记者,关于该顾客反馈的低脂鸡胸肉肠有虫的事情,通过该图片核实产品变质是由产品真空包装破损漏气接触空气导致。目前良品铺子质保部门已对同批次产品做排查,暂时未发现同类型问题发生。
3月21日,网友“望水行舟远”在微博上反映,网购的良品铺子鸡肉肠出现蛆虫,据其拍摄的视频,鸡肉肠内有多条白色的小虫子。包装显示生产日期为2021年1月30日,保质期180天,产品尚在保质期。
根据该网友3月21日在微博上发布的良品铺子客服回应截图,显示“因为小良家每一笔售后都需严格审核,需提供协商一致的凭证,辛苦您确认以下处理结果:良品铺子感谢您对产品和经营改善提出的合理化意见,给您退款1000元,您不再进行其他渠道的二次投诉,不再追究良品铺子任何责任,并同意不在网络上发布与此投诉相关的图品和文字。”
但“望水行舟远”并不认可,并称“道歉和赔偿是你们应该做的。而不是好似赔偿了我一千就要站在高处颐指气使的勒令我删帖删评,然后粉饰太平。难道在你们眼里,开出一袋蛆是并不是你们良品铺子的问题?”
当时下午,南都记者在微博上私信该网友表达采访请求,截止至发稿前其并未回复。
3月23日下午,南都记者询问良品铺子天猫官方旗舰店鸡肉肠生蛆相关事宜,客服表示,关于该顾客反馈的低脂鸡胸肉肠有虫的事情,目前良品铺子质保部门已对同批次产品做排查,暂时未发现同类型问题发生,通过该图片核实产品变质是由产品真空包装破损漏气接触空气导致。
良品铺子表示,产品均经过严格质检出库,有严格的质量保障。目前核实到是包装袋破损导致的,因为产品在运送过程中,确实没有很好的方法保证包装问题。良品铺子现在已经反映到质检部门,在对同一批次的产品问题进行排查,暂时未曾发现同类问题。
而根据良品铺子相关工作人员3月22日对媒体的公开回应,称没有跟消费者说是要拿钱去解决这一个问题,现在一直想跟消费者达成和解,并跟消费者约见面。“因为消费者展示出来的产品是已经开封过了的,当面跟消费者聊,之后我们来给一个解决方案。企业这边道歉的话,如果是我们错了,我们肯定是要毫不犹豫道歉的。”
南都记者发现,此前在3月22日,“良品服务中心”曾在微博上回应投诉的网友,称“小良家很看重食品安全问题和顾客购物体验,才会电话和想要当面核实沟通处理问题。小良也考虑到您的顾虑点,所以提出一起到消费的人协会沟通解决方案。”
当日下午,南都记者查询良品铺子有在其官方微博、微信公号等渠道就此事发布公开声明或者道歉。其最新微博停留在3月22日,与营养早餐相关。
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